做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)經(jīng)常會(huì)在工作中聽(tīng)到兩個(gè)詞,，分別是用戶(hù)思維和產(chǎn)品思維，兩者代表了不同的思維模式和價(jià)值導(dǎo)向,，在很多場(chǎng)景中這兩個(gè)詞基本是混淆著用,。

但在我看來(lái),，用戶(hù)思維和產(chǎn)品思維是有著巨大差別的兩個(gè)詞匯，如果按能力水平來(lái)劃分,，具備產(chǎn)品思維可以算作是一個(gè)合格的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員,，具備用戶(hù)思維才算是跨進(jìn)了優(yōu)秀的門(mén)檻。

為什么這樣說(shuō)呢？

產(chǎn)品思維,，是指可以站在產(chǎn)品擁有者的立場(chǎng)去思考產(chǎn)品的定位,、邏輯和功能,，這是技能層面的，你可以用產(chǎn)品思維保證定位的準(zhǔn)確,、邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和功能的完善,，但你無(wú)法用產(chǎn)品思維去保證用戶(hù)愿意用你的產(chǎn)品、并且用的很舒服,，因?yàn)檫@是用戶(hù)思維解決的問(wèn)題,。

用戶(hù)思維，是指你可以跳出產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的角色,，從自己的工作屬性中抽離出來(lái),，移情到用戶(hù)身上，站在用戶(hù)視角去共情,，按照用戶(hù)的習(xí)慣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，而不是按照功能邏輯去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

舉例說(shuō)明：現(xiàn)在還有很多產(chǎn)品使用手機(jī)號(hào)登錄時(shí),，需要先輸入手機(jī)號(hào),、再獲取驗(yàn)證碼、再輸入驗(yàn)證碼,、再點(diǎn)擊登錄,，這些功能設(shè)計(jì)就完全的產(chǎn)品思維，只是為了驗(yàn)證客戶(hù)身份,，好進(jìn)行下一步操作。

如果從用戶(hù)思維的角度來(lái)看,，用手機(jī)接碼登錄的操作很煩,。一是要輸入一長(zhǎng)串手機(jī)號(hào)，可能輸入錯(cuò)誤,，還要等待和輸入驗(yàn)證碼,，流程麻煩；二是沒(méi)有考慮到手機(jī)不在用戶(hù)身邊或者在充電等特殊情況,。因此這也是為什么我們用一鍵登錄時(shí)會(huì)很爽,，用短信驗(yàn)證碼登錄時(shí)會(huì)很煩，因?yàn)槭欠慈诵缘?，是和我們的真?shí)需求相悖的,。

再比如，“0元”和“不要錢(qián)”這兩個(gè)詞,，“0元”就屬于產(chǎn)品思維,，“不要錢(qián)”就屬于用戶(hù)思維，用“0元”是因?yàn)槲覀冎肋@個(gè)商品原來(lái)是有明確定價(jià)的,，然后我們把這個(gè)定價(jià)減掉,，然后就變成了0元,，這是由思考路徑帶來(lái)的結(jié)果。但用戶(hù)是不知道前因后果的,，也不知道我們整個(gè)思考的過(guò)程是怎樣的,，更不知道該商品在sku庫(kù)里還對(duì)應(yīng)著一套以元為單位的價(jià)格體系。我們的目的是讓用戶(hù)知道這個(gè)東西不要錢(qián),，可以白拿走,，那就直接用用戶(hù)的語(yǔ)言體系把這句話說(shuō)出來(lái)。

0元=免費(fèi)=不要錢(qián),，一步到位,。

不要讓用戶(hù)再去動(dòng)腦思考，哪怕這個(gè)思考過(guò)程很短,。

所以說(shuō),，產(chǎn)品思維和用戶(hù)思維其實(shí)是站在不同的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，關(guān)于立場(chǎng),，講一個(gè)我曾經(jīng)在朋友圈分享過(guò)的小故事：

一個(gè)媽媽餓了,，問(wèn)自己孩子要一個(gè)蘋(píng)果。孩子把手中兩顆蘋(píng)果各咬了一口,，媽媽很生氣,，覺(jué)得孩子太自私了，明明有兩顆蘋(píng)果,，為什么不肯拿出一顆跟媽媽分享,，偏偏要把兩個(gè)蘋(píng)果都咬了一口，于是她說(shuō)了孩子一頓,。這時(shí),，孩子很委屈地說(shuō)了一句“我是想把更甜的那個(gè)給媽媽?！?/p>

這就是典型的站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題了,。

我們做產(chǎn)品、做運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候就是故事里媽媽的角色,，我們服務(wù)著思維,、性格、情緒,、習(xí)慣都和自己不同的一群人,，如果不懂得抽離-移情-共情，做出來(lái)的產(chǎn)品就難免會(huì)讓用戶(hù)不舒服,，甚至傷害到用戶(hù),。

所以，學(xué)會(huì)產(chǎn)品思維可以從理性的角度更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)用戶(hù)思維可以從感性的角度更好的服務(wù)用戶(hù),，具備產(chǎn)品思維+用戶(hù)思維才是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)人,。