產(chǎn)品思維和用戶思維的區(qū)別是什么,，兩者有什么不同
- 運(yùn)營(yíng)
- 2023-10-01 12:52:58
- 4400
做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)經(jīng)常會(huì)在工作中聽到兩個(gè)詞,，分別是用戶思維和產(chǎn)品思維,，兩者代表了不同的思維模式和價(jià)值導(dǎo)向,，在很多場(chǎng)景中這兩個(gè)詞基本是混淆著用。
但在我看來,，用戶思維和產(chǎn)品思維是有著巨大差別的兩個(gè)詞匯,，如果按能力水平來劃分，具備產(chǎn)品思維可以算作是一個(gè)合格的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員,，具備用戶思維才算是跨進(jìn)了優(yōu)秀的門檻,。
為什么這樣說呢,？
產(chǎn)品思維，是指可以站在產(chǎn)品擁有者的立場(chǎng)去思考產(chǎn)品的定位,、邏輯和功能,，這是技能層面的，你可以用產(chǎn)品思維保證定位的準(zhǔn)確,、邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和功能的完善,，但你無法用產(chǎn)品思維去保證用戶愿意用你的產(chǎn)品、并且用的很舒服,，因?yàn)檫@是用戶思維解決的問題,。
用戶思維，是指你可以跳出產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的角色,，從自己的工作屬性中抽離出來,，移情到用戶身上，站在用戶視角去共情,，按照用戶的習(xí)慣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，而不是按照功能邏輯去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
舉例說明：現(xiàn)在還有很多產(chǎn)品使用手機(jī)號(hào)登錄時(shí),，需要先輸入手機(jī)號(hào),、再獲取驗(yàn)證碼,、再輸入驗(yàn)證碼、再點(diǎn)擊登錄,，這些功能設(shè)計(jì)就完全的產(chǎn)品思維,，只是為了驗(yàn)證客戶身份，好進(jìn)行下一步操作,。
如果從用戶思維的角度來看,，用手機(jī)接碼登錄的操作很煩。一是要輸入一長(zhǎng)串手機(jī)號(hào),，可能輸入錯(cuò)誤,，還要等待和輸入驗(yàn)證碼，流程麻煩,；二是沒有考慮到手機(jī)不在用戶身邊或者在充電等特殊情況。因此這也是為什么我們用一鍵登錄時(shí)會(huì)很爽,，用短信驗(yàn)證碼登錄時(shí)會(huì)很煩,，因?yàn)槭欠慈诵缘模呛臀覀兊恼鎸?shí)需求相悖的,。
再比如,，“0元”和“不要錢”這兩個(gè)詞，“0元”就屬于產(chǎn)品思維,，“不要錢”就屬于用戶思維,，用“0元”是因?yàn)槲覀冎肋@個(gè)商品原來是有明確定價(jià)的，然后我們把這個(gè)定價(jià)減掉,，然后就變成了0元,，這是由思考路徑帶來的結(jié)果。但用戶是不知道前因后果的,，也不知道我們整個(gè)思考的過程是怎樣的,，更不知道該商品在sku庫(kù)里還對(duì)應(yīng)著一套以元為單位的價(jià)格體系。我們的目的是讓用戶知道這個(gè)東西不要錢,，可以白拿走,，那就直接用用戶的語言體系把這句話說出來。
0元=免費(fèi)=不要錢,，一步到位,。
不要讓用戶再去動(dòng)腦思考，哪怕這個(gè)思考過程很短,。
所以說,，產(chǎn)品思維和用戶思維其實(shí)是站在不同的立場(chǎng)去思考問題，關(guān)于立場(chǎng),，講一個(gè)我曾經(jīng)在朋友圈分享過的小故事：
一個(gè)媽媽餓了,，問自己孩子要一個(gè)蘋果,。孩子把手中兩顆蘋果各咬了一口，媽媽很生氣,，覺得孩子太自私了,，明明有兩顆蘋果，為什么不肯拿出一顆跟媽媽分享,，偏偏要把兩個(gè)蘋果都咬了一口,，于是她說了孩子一頓。這時(shí),，孩子很委屈地說了一句“我是想把更甜的那個(gè)給媽媽,。”
這就是典型的站在自己的立場(chǎng)上考慮問題了,。
我們做產(chǎn)品,、做運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候就是故事里媽媽的角色，我們服務(wù)著思維,、性格,、情緒、習(xí)慣都和自己不同的一群人,，如果不懂得抽離-移情-共情,，做出來的產(chǎn)品就難免會(huì)讓用戶不舒服，甚至傷害到用戶,。
所以,，學(xué)會(huì)產(chǎn)品思維可以從理性的角度更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)用戶思維可以從感性的角度更好的服務(wù)用戶,，具備產(chǎn)品思維+用戶思維才是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)人,。
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